■問題回答時のトラブルQ&A
-
問題の回答にあたって
- Q1-1
- 反応が遅いです。(PCやwebブラウザの動作・処理が鈍い)
- A1-1
- 下記を実施してください。
- webブラウザを閉じ、回答を中断してください。
- 無線LANの電波が弱い場合は、電波の強い位置に移動してください。
- PCの動作が遅い場合は、起動している不要なソフトを閉じてください。
- webブラウザの不要なタブを閉じてください。
- 再ログインしてください。
※ ②で無線LANの電波が強くても、海外からアクセスされている場合やリモートデスクトップを利用して別のPCからアクセスされている場合は、お客様の環境によってはネットワークに遅延・通信の瞬断が発生している恐れがあります。
- Q1-2
- 回答途中で画面がフリーズした場合、どうすればいいですか?
- A1-2
- 下記を実施してください。
- webブラウザを閉じ、回答を中断してください。
- 再ログインしてください。
※ webブラウザを閉じることができない場合は、PCを再起動させてください。。
- Q1-3
- PCを途中でシャットダウン・webブラウザの閉じる(×)ボタンを誤って押してしまいました。
- A1-3
- PCを起動させ、もう一度ログインしなおしてください。
- Q1-4
- 回答を途中でやめてしまいました。続きからできますか?
- A1-4
- 再開可能です。再開時の残り時間は、ログアウトした(webブラウザを閉じた)時点の残り時間となります。
- Q1-5
- 推奨環境を利用していてもレイアウトが崩れたり、画面が白くなったりします。
- A1-5
- ご利用のブラウザ上に以前のサイト情報が残っていると、レイアウト面で崩れる等の不具合が発生する場合があります。
こちらを参考にキャッシュ情報の削除をしてください。
キャッシュを削除しても画面が白くなるなど、状況が改善しない場合は、「Q1-1反応が遅いです」の対処方法をご参照ください。
- Q1-6
- ボタンをクリックしても反応しない。タイマーが動かない。
- A1-6
- JavaScriptを有効にしてください。
こちらを参考にJavaScriptを有効にしてください。
-
回答の再開(再ログイン後)について
- Q2-1
- 再ログインした場合、再ログイン前に送信したメールはどうなりますか?
- A2-1
- 経過時間、送信済みメール、下書き保存したメール、メモ機能の残した内容は保存されています。作成中のメールは消えます。また、再ログイン前に未開封だったメールは全て開封済みのメールとして表示されます。
画面操作について
- Q3-1
- メールを複数開くことができません。
- A3-1
- 複数のメールを同時に開くことはできません。
メールを新しく開くためには、すでに開いているメールを閉じる(または、メールを送信、下書き保存など)必要があります。
- Q3-2
- メールの宛先(または、CC、BCC)を選択することができません。
- A3-2
- 宛先の欄をクリックすると宛先候補の一覧が表示されます。その候補の一番下に「確定」ボタンと、「閉じる」ボタンがあります。
「確定」ボタンをクリックするとチェックを入れた宛先候補が宛先として表示されます。
宛先を修正したい場合は、もう一度宛先の欄をクリックし、修正した上で「確定」ボタンをクリックしてください。
「閉じる」ボタンをクリックすると、表示されている宛先候補の一覧の画面が閉じます。
反応しない場合はチェックボックスの□部分をクリックしてください。
- Q3-3
- メールの宛先(または、CC、BCC)の「確定」ボタンが見つかりません。
- A3-3
- 宛先候補の一覧の表示が多い場合、画面の下の方に「確定」ボタンが隠れて見えなくなっている場合があります。メールの作成(または、返信、転送)画面の垂直スクロールバーを下に移動させることで見つけることができます。
- Q3-4
- 「資料(会社概要などの会社資料)」などのPDFファイルを開くことができません。
- A3-4
- 資料をクリックしても反応がない場合は、すでに資料を開いている可能性があります。(webブラウザの後ろに回り込んでいて表示されていないように見えるなど)画面下のタスクバーのブラウザボタンが複数ないか、webブラウザを小さくすることで見えないか、などを確認してみてください。それでも見つからない場合は、もう一度ログインしなおしてください。
- Q3-5
- メモ機能をクリックしても開くことができません。
- A3-5
- メモ機能をクリックしても反応がない場合は、すでに操作練習画面のメモを開いている可能性があります。(webブラウザの後ろに回り込んでいて表示されていないように見えるなど)画面下のタスクバーのブラウザボタンが複数ないか、webブラウザを小さくすることで見えないか、などを確認してみてください。それでも見つからない場合は、もう一度ログインしなおしてください。
- Q3-6
- メモ機能に残した内容が保存されず、消えてしまいます。
- A3-6
- メモ機能に残した内容が保存されていない場合は、操作練習画面のメモを開いている可能性があります。
操作練習画面のメモは保存されません。一度メモ画面を閉じ、試験本番画面でのメモ機能をクリックしてください。
-
その他
- Q4-1
- 操作方法が分かりません。
- A4-1
- 試験本番に進む前に、操作練習用の画面を利用して、操作方法をご確認ください。
- Q4-2
- 操作練習画面から試験本番に進もうとすると、「操作フローの確認が完了していません。本試験に進みますか?」と表示されました。
- A4-2
- 注意喚起の表示が出ない条件は下記3つの行動が最低必要です
- メールを1通開封する
- メールを1通返信する
- 優先順位のチェック(!)を入れる
※注意喚起の表示を無視して、試験本番に進むことは可能です
画面を閉じる